Frågor och svar

Om du efter klockan 16:00 den 20 oktober 2022 upptäcker att din e-post inte längre fungerar beror det förmodligen på att ditt e-postlösenord har återställts till följd av ett dataintrång. För mer information om dataintrånget, se vårt verksamhetsmeddelande och meddelande som tidigare skickats till e-postkonton och domänadministratörer.

För att återställa åtkomsten till kontot måste lösenordet ändras av den som hanterar din e-post och tillhörande domännamn hos Domänshop, genom att logga in på vår kontrollpanel . Dessutom måste ett nytt lösenord anges på önskade enheter.

Översikt

• Hur tar jag reda på vem som hanterar min e-post?
• hur ändrar jag mitt lösenord?
• Jag har ändrat mitt lösenord, men min e-postadress fungerar fortfarande inte

Hur tar jag reda på vem som hanterar min e-post?

Alla e-postkonton hos Domänshop är kopplade till ett domännamn och alla domännamn har en domänadministratör. En domänadministratör är en användare som har tillgång att logga in på kontrollpanelen på våra webbplatser.

Om det är ett personligt domännamn kan det vara så att inloggningen är kopplad till en privat mailadress som tillhör dig eller någon i din familj, t.ex. @gmail.com, @hotmail.com eller liknande.

Om din e-postadress tillhör ett företag/organisation kan domänen hanteras av en separat IT-avdelning på företaget, eller av annan tredje part. I så fall måste du be dem att ändra ditt lösenord.

Om du är osäker på vem som hanterar din domän och e-postadress kan du gå till vår Glömt lösenord- sida och försöka ange ditt domännamn, det vill säga det efter @ i din e-postadress. Förslaget som visas delvis maskerat kommer att vara domänadministratörens e-postadress. Om det här är du kan du få ett nytt lösenord skickat, om det är någon du känner kan du be dem ändra ditt lösenord.

Om du fortfarande inte kan lista ut det kan du kontakta oss på kundtjänst. Vi ber om förståelse för att det kan vara svårt att ta sig fram per telefon och att svarstiden på e-post är onormalt lång.

hur ändrar jag mitt lösenord?

Om du är den som hanterar domännamnet som är kopplat till det spärrade e-postkontot hos Domänshop kan du logga in och ändra lösenordet via inloggning i kontrollpanelen . Om du inte har ett lösenord för att logga in kan du ändra ditt lösenord via Glömt lösenord .

Du ändrar e-postlösenorden enligt följande:

1. Logga in på kontrollpanelen
2. Klicka på Mina domäner
3. Klicka på relevant domän
4. Klicka på E -post högst upp på sidan
5. Rulla ned till E-postanvändare
6. Klicka på Ändra bredvid den e-postanvändare du vill ändra lösenordet för
7. Klicka på Skapa lösenord för att få ett giltigt lösenordsförslag
8. Notera och kopiera förslaget du gillar
9. Kopiera förslaget till båda lösenordsfälten
10. Klicka på Ändra för att spara lösenordsändringen

Se även Hur hanterar jag e-postadresser? för mer information.

Jag har ändrat mitt lösenord, men min e-postadress fungerar fortfarande inte

Efter att du har ändrat ditt lösenord måste du ange det nya lösenordet i inställningarna för dina enheter. Proceduren för att göra detta beror på vilken applikation eller enhet du använder.

I vissa fall (inklusive iPhone/iPad) måste ett nytt lösenord anges på flera ställen, både för inkommande e-post (IMAP) och utgående e-post (SMTP). Se till att du uppdaterar båda lösenorden.

Om du är osäker på om du verkligen har skrivit ner rätt lösenord, testa om du kan logga in på vår webbmail . Om du inte kan logga in på webbmailen använder du inte rätt lösenord.

Om du har svårt att ange det nya lösenordet kan du också ta bort e-postkontot och lägga till det igen i ditt e-postprogram. Se våra instruktioner för att ställa in e-post här för mer information.

Om du fortfarande inte kan få din e-post att fungera efter att du har ändrat ditt lösenord, kontakta kundtjänst. Vi ber om förståelse för att det kan vara svårt att ta sig fram per telefon och att svarstiden på e-post är onormalt lång.