Frågor och svar

Problem med att skicka e-post

• internetåtkomst
• Bristande behörighet med användarnamn/Relaying ej tillåtet
• Felaktigt portnummer/kryptering
• Fel användarnamn / lösenord
• Antivirus/brandvägg
• Blockerade portar

---

internetåtkomst

Kontrollera att du faktiskt är ansluten till internet (t.ex. att du kan läsa nättidningar som www.aftenposten.no och www.dagbladet.no) innan du försöker felsöka vidare.

Saknar användarnamn/lösenordsautentisering för utgående e-post (SMTP)

Om du får felmeddelandet "550: Relaying not permitted" betyder det att e-postprogrammet inte har skickat användarnamn och lösenord vid sändning av e-post (SMTP). Observera att vissa e-postprogram ger andra felmeddelanden.

För att lösa problemet måste du gå in i inställningarna i det e-postprogram du använder och slå på användarnamn/lösenordsautentisering i det e-postprogram du använder samt eventuellt ange användarnamn och lösenord för e-postkontot.

Felaktig användning av utgående portnummer eller kryptering

Vi rekommenderar att du använder portnummer 587 och TLS-kryptering på den utgående e-postservern. Om du inte kan välja krypteringstyp i e-postprogrammet, utan helt enkelt slå AV eller PÅ SSL, måste SSL vara PÅ.

Det är även möjligt att skicka e-post med utgående port 465 och SSL-kryptering.

Fel användarnamn / lösenord

Om du har fel användarnamn eller lösenord får du felmeddelandet "Autentisering misslyckades", eller ett meddelande om att användarnamnet eller lösenordet är felaktigt. Kom ihåg att ditt användarnamn inte är detsamma som din e-postadress.

Exempel på inställningar i vanliga e-postprogram:

• <237#outgoingsettings> iPhone/iPad
• <318#outgoingsettings> Microsoft Outlook 2016
• <321#outgoingsettings> Apple Mail
• Generella instruktioner

Antivirus/brandvägg

Om du har installerat en brandvägg eller ett antivirusprogram (t.ex. Norton Internet Security) kan dessa program plötsligt blockeras så att du inte kan skicka e-post. Försök att stänga av brandväggen eller antivirusfunktionen och skicka e-postmeddelandet igen.

Blockerade portar

I vissa fall kan portarna som används för att skicka e-post vara blockerade. Detta är vanligt i publika nät, till exempel på hotell och caféer.Portnumret för att skicka e-post via smtp.domeneshop.no måste vara antingen 25, 465 eller 587.